CUIDADOS COM E-MAILS

Por muitos anos quando ministrava cursos sobre Administração do Tempo e qualidade de vida, assunto sobre o qual também escrevi um livro, mencionava uma história dos Macaquinhos, que pode ser resumida da seguinte maneira: Todo executivo detalhista, centralizador ou perfeccionista, está muito sujeito a "pegar macacos". E isto ocorre na medida em que a hierarquia se inverte pelo fato que os subordinados é que passam a delegar suas tarefas ao seu superior hierárquico. A forma como isto ocorre é muito sutil.

Aproximam-se do chefe com a frase - Tenho um problema.

Quando o superior pergunta - Qual é o problema? e mais ainda, ouve, e afirma - Deixa comigo! É nesta hora que o problema - macaco - salta dos ombros do funcionário para o de seu superior. Isto se chama Assumir o macaco...

E macacos existem de vários tipos: Verbais, escritos e, mais recentemente, eletrônicos.

É o que demonstra uma pesquisa feita na Inglaterra em que o uso do e-mail está sendo restringido como forma de comunicação nas empresas pelo seu excesso, ou até substituindo o contato pessoal. E pior ainda, cria omissão das responsabilidades na medida que as pessoas se restringem a repassar os problemas para outros sem que uma decisão seja tomada. O estudo indica ainda que e-mail de chefe causa stress à subordinados quando é utilizado para repreensões ou cobrança de resultados.

A prefeitura da cidade de Liverpool resolveu, inclusive, proibir o uso de e-mail toda a quarta-feira, como forma de exigir que os funcionários saiam de suas mesas para dar atendimento ao público e se relacionem de forma mais cordial com os colegas.

Surgiram também os dez mandamentos para um bom uso do e-mail no trabalho. São eles: Não privilegie a comunicação por e-mail em detrimento do contato pessoal; Não descuide do idioma; Não tome decisões importantes; Não deixe de fixar prioridades; Não responda de forma impulsiva; Não dê ordens; Não deixe de ser educado; Não escreva mensagens longas nem imprecisas; Não inclua destinatário desnecessário nem oculto; e, Não faça críticas pessoais nem dê más notícias pelo e-mail.

Como podemos ver, nada substitui a comunicação pessoal e muito cuidado para não utilizar os recursos eletrônicos no aumento da omissão e incompetência profissional.

Clique no livro para maiores informações: